Soporte

Soporte Actuon

COG da soporte a lo que COG fabrica. Esta página explica exactamente qué cubre eso, para que sepas antes de comprar dónde termina nuestra responsabilidad y dónde empieza la tuya.

Product Support

Incluido con tu compra. Cubre las incidencias atribuibles a productos COG:

  • Controlador de movimiento Actuon8 — funcionamiento, configuración, averías
  • Módulo de seguridad Actuon-SIB
  • Cableado de control COG
  • Actuador Actuon AX150-750
  • Actuon Control Manager — instalación, configuración, uso
  • El procedimiento de puesta en marcha publicado
  • Documentación y juegos de parámetros publicados

Si un producto COG no hace lo que dice nuestra documentación, el problema es nuestro y lo resolvemos.

System Integration Support

Servicio de ingeniería de pago. No incluido con el producto.

Cubre todo lo que forma parte de tu máquina y no de la nuestra:

  • Mecánica y estructura diseñadas por el cliente
  • Servo drives y motores de terceros
  • Actuadores no suministrados por COG
  • Configuraciones fuera de las que publicamos
  • Integración con software o hardware externo
  • PC, sistema operativo y controladores
  • Instalación eléctrica y alimentación
  • Diagnóstico de problemas que resultan tener origen fuera de productos COG

No es una forma de no ayudar. Es tiempo de ingeniería sobre una máquina que no hemos diseñado, y se cobra como tal. Consulta nuestro Remote Consulting Service.

Servo drives

COG suministra electrónica de control, cableado de control y software. Los servo drives, servomotores, la estructura mecánica y el PC no los suministra COG y no forman parte del producto.

La capa de control Actuon está validada para su uso con el servo drive AASD-15A. El AASD-15A es una única referencia técnica ensamblada por distintos proveedores; cualquier drive que corresponda realmente a esa especificación es válido. COG publica parámetros de configuración de referencia y guía de conexión.

  • COG no suministra el AASD-15A.
  • COG no ofrece garantía sobre el AASD-15A ni sobre ningún drive, motor, actuador o estructura de terceros.
  • COG no ofrece soporte técnico sobre el propio AASD-15A — firmware, parámetros internos más allá de los valores publicados, averías o RMA.
  • Los drives que no correspondan a la especificación AASD-15A no están soportados.

Software de terceros

El Actuon8 es compatible con SimHub. El software SimHub y cualquier licencia necesaria no están incluidos y hay que obtenerlos aparte. COG no mantiene ninguna asociación comercial con SimHub y no puede garantizar la compatibilidad ante cambios futuros en software de terceros.

Uso privado y uso comercial

Los productos estándar comprados en esta tienda se suministran para uso privado y no comercial. La explotación comercial — centros de simulación, centros de formación, instalaciones abiertas al público, integración en productos vendidos a terceros, reventa u OEM — requiere licencia comercial. Consulta Actuon Ecosystem — Uso Comercial.

Qué no suministramos

COG vende productos terminados y soportados. Lo siguiente no forma parte de ningún suministro, en ningún nivel:

  • Protocolo interno de comunicación
  • Firmware y código fuente
  • Esquemáticos, archivos de PCB y BOM
  • Documentación de fabricación
  • Documentación de arquitectura interna

Nuestra documentación explica cómo instalar, configurar, utilizar y diagnosticar. No explica cómo diseñar ni reproducir.

Antes de contactarnos

La mayoría de incidencias se resuelven antes si tienes esto a mano:

  • Referencia de tu pedido
  • Configuración adquirida (Belt, 3DOF, 6DOF)
  • Software de movimiento y versión
  • Versión de firmware del servo drive
  • Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar
  • En qué paso del procedimiento de puesta en marcha sucede
  • Foto o vídeo cuando proceda

Soporte profesional y OEM

Los integradores, clientes OEM y operadores profesionales reciben soporte bajo su acuerdo comercial, con condiciones definidas por proyecto. Consulta Actuon for Business.