Política de reembolso

En Come Over Gaming S.L.U., la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer hardware de simulación de alta calidad y simuladores completos que cumplan con tus expectativas. Lee detenidamente nuestra política de devoluciones para comprender tus derechos y nuestros procedimientos.

Elegibilidad para Devoluciones

  • Periodo de Devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Condición: Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo todos los accesorios, manuales y partes.
  • Prueba de Compra: Se requiere un recibo válido o comprobante de compra para procesar cualquier devolución.

Artículos No Elegibles para Devolución

Ciertos artículos no son elegibles para devolución:

  • Productos Personalizados: Configuraciones personalizadas o productos fabricados especialmente.
  • Productos Digitales: Cualquier software o artículo digital, a menos que se encuentre defectuoso.
  • Artículos Usados o Dañados: Productos que muestren signos de uso, daño o alteración que no estén cubiertos por la garantía.

Proceso de Devolución

  • Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en info@comeovergaming.com con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
  • Aprobación: Al recibir tu solicitud, la evaluaremos y, de ser aprobada, te enviaremos una autorización de devolución e instrucciones.
  • Envío de la Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro, ya que no somos responsables por artículos perdidos o dañados en tránsito.

Reembolsos

  • Inspección: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
  • Cargo por Reposición: Puede aplicarse una tarifa de reposición del 15% para devoluciones que no sean debidas a defectos del producto o errores de envío.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y una descripción del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para ti.

Reclamaciones de Garantía

Muchos de nuestros productos incluyen garantías del fabricante. Si experimentas problemas fuera del periodo de devolución de 14 días, por favor contáctanos para discutir opciones de reclamación de garantía.

Contáctanos

Para preguntas sobre nuestra política de devoluciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en: