Política de reembolso

En Come Over Gaming S.L.U., la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer hardware de simulación de alta calidad y simuladores completos que cumplan tus expectativas. Lee detenidamente nuestra política de devoluciones para conocer tus derechos y nuestros procedimientos.

Elegibilidad para devoluciones

  • Plazo de devolución: se aceptan devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
  • Estado del producto: los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron, incluidos todos los accesorios, manuales y piezas.
  • Justificante de compra: se requiere un recibo válido o justificante de compra para tramitar cualquier devolución.

Artículos no susceptibles de devolución

Determinados artículos no admiten devolución:

  • Productos personalizados: configuraciones a medida o productos fabricados específicamente.
  • Productos digitales: cualquier software o artículo digital, salvo que resulte defectuoso.
  • Artículos usados o dañados: productos que presenten signos de uso, daño o alteración no cubiertos por la garantía.

Proceso de devolución

  • Solicitud de devolución: para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@comeovergaming.com indicando los datos de tu pedido y el motivo de la devolución.
  • Aprobación: al recibir tu solicitud la evaluaremos y, en caso de aprobarse, te enviaremos una autorización de devolución junto con las instrucciones.
  • Envío de la devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar seguro, ya que no respondemos de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

Reembolsos

  • Inspección: una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te comunicaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
  • Plazo de tramitación: los reembolsos aprobados se abonarán en tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • Gastos de reposición: puede aplicarse un cargo de reposición del 15 % en devoluciones que no se deban a defectos del producto o a errores de envío.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías y una descripción del problema. Gestionaremos una sustitución o un reembolso íntegro sin coste adicional para ti.

Reclamaciones de garantía

Muchos de nuestros productos incluyen garantía del fabricante. Si detectas algún problema una vez transcurrido el plazo de devolución de 14 días, contáctanos para valorar las opciones de reclamación de garantía.

Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en: